日期:2019-10-28 09:44:24
在中國(guó)把職業(yè)照顧月子期間的寶媽和寶寶的人稱為月嫂,實(shí)際上最專(zhuān)業(yè)的叫法應(yīng)該是母嬰護(hù)理師。有些月嫂也認(rèn)為自己就是伺候人就是看孩子的人,實(shí)際上母嬰護(hù)理師是需要專(zhuān)業(yè)護(hù)理知識(shí)+新生兒醫(yī)學(xué)常識(shí),這兩個(gè)缺一不可。母嬰護(hù)理師:是需要綜合能力很強(qiáng)才能干的好的職業(yè)。新手月嫂怎么能快速成長(zhǎng)?做哪些能盡快晉升為優(yōu)秀月嫂、金牌月嫂?怎么能漲技能漲工資?
一、服務(wù)態(tài)度
首先是服務(wù)態(tài)度,我們工作要有自己的工作態(tài)度。分清雇主和月嫂的雇傭關(guān)系。千萬(wàn)別真把雇主家當(dāng)自己家!始終保持專(zhuān)業(yè)的服務(wù)心態(tài),請(qǐng)時(shí)刻保持自己專(zhuān)業(yè)月嫂的身份,合理范圍內(nèi)按照雇主的要求和規(guī)定執(zhí)行,不偷懶不懈怠。
二、有愛(ài)心
做月嫂的前提一定是愛(ài)孩子,喜歡孩子,積極樂(lè)觀的面對(duì)自己的工作。如果孩子一哭就心里很煩躁,那趁早轉(zhuǎn)行,別做月嫂、育兒嫂。客戶的第一印象來(lái)自于眼睛,慈祥的內(nèi)心可以通過(guò)表情、肢體動(dòng)作傳遞。一個(gè)愛(ài)心滿滿的月嫂是客戶最愿意接納的。她會(huì)成為母嬰護(hù)理行業(yè)最長(zhǎng)久的戰(zhàn)士,也是可以走得更遠(yuǎn)的前提。
三、負(fù)責(zé)任
勇于承擔(dān)責(zé)任的人,對(duì)家庭有著重要的意義。一個(gè)人工作能力可以比別人稍微差一些,但是一定不能缺乏責(zé)任感,凡事推三阻四、找客觀原因,而不反思自己,一定會(huì)失去客戶的口碑。當(dāng)然該月嫂承擔(dān)的我們承擔(dān),若不是自己的原因,也要會(huì)為自己辯解。比如:寶寶家人擅自給寶寶用某些藥品,月嫂要第一時(shí)間反對(duì),建議最好就醫(yī)后再用藥,月嫂也千萬(wàn)不能給寶寶使用一些老家偏方,否則出了問(wèn)題就麻煩了。
四、注重學(xué)習(xí)、會(huì)學(xué)習(xí)
全國(guó)承認(rèn)的母嬰護(hù)理師證書(shū)很重要,光有證書(shū)不行,一定把護(hù)理技能學(xué)到手,做好筆記。如何給新生兒洗澡、拍嗝、沖配方奶、喂奶、肚臍消毒、撫觸等細(xì)節(jié);如何依據(jù)寶媽體質(zhì)和愛(ài)好制作月子餐,月子餐真的很重要,直接影響著寶媽對(duì)月嫂的看法;如何保持嬰兒房室內(nèi)環(huán)境等等。
很多月嫂學(xué)習(xí)成為催乳師,就是為了能給寶寶處理很多乳腺問(wèn)題,比如產(chǎn)后開(kāi)奶、預(yù)防乳腺炎、催乳等。很多月嫂還學(xué)習(xí)了產(chǎn)后修復(fù)、小兒推拿等技能,面試時(shí)有這些技能總比沒(méi)有這些技能的人吃香,工資高。
五、有技能,會(huì)面試
月嫂有技能,但面試時(shí)就緊張,那也會(huì)影響成單。穿戴整齊,個(gè)人衛(wèi)生,事先做好客戶情況工作,證件齊全,保持自信。
六、注重形象
月嫂和育兒嫂作為服務(wù)者,最大的宗旨就是所有的穿著打扮必須要有利于工作,再兼顧讓別人看起來(lái)愉悅就更好了。不要認(rèn)為顏值是最重要的,別認(rèn)為自己長(zhǎng)得不好看,就與高單無(wú)緣了,只要得體,有禮貌,素質(zhì)高,高單沒(méi)問(wèn)題。
1.發(fā)型:上戶前一周前禁止染發(fā),前不過(guò)眉,露出耳朵,頭發(fā)長(zhǎng)的可以盤(pán)起來(lái),注意掉發(fā)。早起,先把自己打理利索了,不要頭發(fā)亂蓬蓬的開(kāi)始工作,不要用劣質(zhì)的,香味太濃的洗發(fā)水。
2.衣服:最好穿棉、麻等材質(zhì)的衣服,舒適、稍寬松,不要穿化纖布料,容易起靜電電到小寶寶,顏色素雅。
衣服合身,彎腰不露腰,不暴露。在戶上見(jiàn)過(guò)一位月嫂,就是因?yàn)橐路珜捤?,一抱寶寶把衣領(lǐng)扯得很大,較暴露,很不合適。寶寶衣服勤換洗,月嫂的衣服也要勤換洗。
3.飾品:禁止帶任何的飾品,戒指、項(xiàng)鏈、手鐲。培訓(xùn)時(shí)有位月嫂,脖子上帶了一個(gè)大玉牌,平時(shí)藏在衣服里沒(méi)注意,那天穿的衣服衣領(lǐng)稍低,一彎腰抱教具寶寶,玉牌咣當(dāng)一下拍在了假寶寶的臉上。想想如果懷里抱著真寶寶,寶寶家人看到了不得心疼死。
4.指甲:不要染指甲,不要留長(zhǎng)指甲,以免劃傷寶寶。指甲長(zhǎng)度不得超過(guò)2毫米。
5.洗澡:身上不能有異味,因?yàn)樽约翰蝗菀茁劦阶约荷砩系奈兜?,所以勤洗澡。有一位育兒嫂?lái)自缺水地區(qū),一年都洗不了兩三次澡,來(lái)到北京以后,真是不習(xí)慣洗澡。結(jié)果被客戶下戶,后來(lái)自己也不知道因?yàn)槭裁?,我們這的老師問(wèn)了又問(wèn)才了解到是因?yàn)椴粣?ài)洗澡,一個(gè)星期洗不了一次,說(shuō)不愛(ài)干凈被下的戶。
6.吃飯:吃飯聲音大,吧唧嘴,打嗝聲音大都要注意,吃飯時(shí)閉著嘴巴嚼,餐桌文明也很重要。
七、注重說(shuō)話禮儀
說(shuō)話不要大嗓門(mén),稱呼客戶家人要有禮貌,不要姐啊妹啊妮的,多用您。雖然是來(lái)到人家家里服務(wù),但應(yīng)該清楚,這是你的工作場(chǎng)合,不能真把這當(dāng)自己家。如果客戶與你交流,要有積極的回復(fù)。有位月嫂被下戶就是因?yàn)閷殞毨牙迅f(shuō)話老是嗯嗯的回復(fù),寶姥姥沒(méi)聽(tīng)到就認(rèn)為月嫂老是不理自己,心理感覺(jué)不舒服,應(yīng)該面帶微笑的積極回應(yīng)“寶姥姥,我聽(tīng)到了”“寶姥姥,我明白了”,讓別人能聽(tīng)到你的反饋和確認(rèn)。
平時(shí)月嫂不要主動(dòng)說(shuō)自己家的事情,老公長(zhǎng)兒子短的,客戶可能不愿聽(tīng)你家的瑣碎。不要說(shuō)前客戶的話,不要說(shuō)以前客戶給紅包啊,買(mǎi)好吃的啊,不管好的壞的,都不說(shuō)。不要過(guò)多評(píng)價(jià)客戶家的裝修,家具等,不要強(qiáng)制讓客戶買(mǎi)一些東西,例如紅外線消毒燈等。
八、多微笑,態(tài)度和善
有位月嫂被下單就是因?yàn)椴粣?ài)笑,寶媽說(shuō):“是不是家里遇到什么事了?我都不敢讓月嫂單獨(dú)跟寶寶一起,我怕她會(huì)打?qū)殞?!”哎呀,這就誤會(huì)了,其實(shí)這位月嫂照顧寶寶很好,就是以前就不愛(ài)笑,所以說(shuō)多微笑是有多重要。客戶家要是有客人,也要微笑打招呼,不要拉個(gè)臉,理也不理就走了。
指導(dǎo)正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護(hù)、
洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒
帶小孩、照顧老人、
做飯、烹飪、花草養(yǎng)護(hù)
整版打磨、?;Ч?br> 深層護(hù)理、基本保養(yǎng)