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如今，家政服務(wù)員上崗前要培訓(xùn)已是司空見慣的事，可現(xiàn)在，就連要聘用家政服務(wù)員的用戶也要參加培訓(xùn)了。本周日，和平區(qū)求助中心將首次舉辦專門針對(duì)家政服務(wù)用戶的“培訓(xùn)”，講述如何聘請(qǐng)自己滿意的服務(wù)員，如何與服務(wù)員相處。其他家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也為保姆開設(shè)了“與用戶相處藝術(shù)課”，希望雙方的努力可以讓家政服務(wù)市場更和諧地發(fā)展。
　在一家中介公司，用戶李大姐無奈地對(duì)記者說：“這已經(jīng)是我家請(qǐng)的第6個(gè)保姆了，找個(gè)可心的保姆怎么就這么難呢？”李大姐說，家里以前請(qǐng)的保姆其實(shí)都沒什么大毛病，干活兒也不錯(cuò)，就是有的太愛打聽事，有的太愛和鄰居閑聊天，有的又太多心……
　　據(jù)家政公司工作人員介紹，用戶與保姆之間的矛盾其實(shí)都源于一些小事。像有的用戶反映，保姆吃飯總出聲音，愛和其他人家的保姆“湊群兒”，說話太直太硬，干活故意拖沓等等。保姆這邊對(duì)用戶也不滿意，有的說用戶太小氣，一天到晚老盯著水表、電表又走了幾個(gè)字兒；有的說用戶家小孩吃飯?zhí)?，用戶兩口子天天早上不起晚上不睡，這些自己都看不慣?？傊?，雙方有尖銳矛盾、出現(xiàn)大問題的不足5%。
　　本周用戶受培訓(xùn)
　　本周日，和平區(qū)求助中心家政部將面向準(zhǔn)備或已經(jīng)聘用保姆的家庭開展一次專題培訓(xùn)，講座內(nèi)容包括用人常識(shí)（如何找到合適的保姆）、個(gè)人心態(tài)（怎樣理解保姆）、生活習(xí)慣（理解并照顧保姆的生活習(xí)慣）、相處技巧（如何與保姆保持比較和諧的關(guān)系）等等。
　　培訓(xùn)保姆加上“相處藝術(shù)課”
　　針對(duì)保姆與用戶之間相處難的問題，一些家政公司也打算在培訓(xùn)保姆時(shí)增加服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)。中華職教社家政培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人表示，將給保姆培訓(xùn)如何與用戶相處的課程。這門課包括語言、飲食、生活習(xí)慣、心理、工作態(tài)度等方面的內(nèi)容，將教會(huì)保姆使用禮貌的語言，提高自己的表達(dá)能力，學(xué)習(xí)與用戶溝通的技巧；還要保姆懂得尊重用戶的生活習(xí)慣，保持不評(píng)論、不干涉、不參與的態(tài)度